Carrello abbandonato nell'E‑commerce: dati e strategie

L’abbandono del carrello rappresenta uno scoglio notevole nel mondo dell’e-commerce. Le statistiche del Baymard Institute evidenziano una media globale di abbandono del carrello che raggiunge il 69,8%, un dato che sottolinea come quasi 7 consumatori su 10 si ritirino prima di finalizzare l’acquisto, causando un’onda d’urto economica stimata in 18 miliardi di dollari annui in termini di mancati introiti.

Questo fenomeno ha radici in una serie di fattori critici:

• Costi Imprevisti: Gli acquirenti si trovano spesso a fronteggiare spese aggiuntive inaspettate alla conclusione del percorso d’acquisto, quali imposte o oneri di spedizione.

• Processo d’Acquisto complesso: Un percorso d’acquisto che si rivela eccessivamente articolato o poco intuitivo può generare frustrazione e scoraggiare gli utenti.

• Poche Modalità di Pagamento disponibili: La limitazione nelle opzioni di pagamento può rappresentare una barriera non trascurabile, soprattutto per coloro che non dispongono o scelgono di non utilizzare carte di credito tradizionali.

Entrando nel dettaglio, come si può vedere dal grafico, le cause di abbandono del carrello sono riconducibili a:

• Elevati Costi Aggiuntivi: Quasi la metà degli utenti (49%) rinuncia al proprio carrello quando si trova di fronte a costi supplementari eccessivamente onerosi al momento del checkout.

• Necessità di Registrazione: Il 24% degli utenti rinuncia all’acquisto online se obbligati a creare un account durante il processo di checkout.

• Complessità nel Checkout: Il 18% abbandona il carrello a causa di un iter d’acquisto che si prolisso e intricato.

• Incertezza sul Costo Finale: Una quota significativa (17%) di consumatori abbandona il carrello se non riesce a determinare in anticipo il costo complessivo dell’ordine.

• Mancanza di Fiducia nell’E‑commerce: Altri consumatori (17%) interrompono l’acquisto se percepiscono il sito E‑commerce come non affidabile per l’inserimento dei dati della carta di credito.

Come ridurre l'abbandono dei carrelli nell'E‑commerce